Zvládání projevů agresivního chování u klientů sociálních služeb a možnosti prevence

O kurzu

Agrese je nepříjemná, negativně ovlivňuje klima poskytované služby a může být i nebezpečná pro pracovníky i ostatní klienty.

Těžiště kurzu, který vede lektor se zkušeností v nízkoprahovém zařízení, spočívá v nácviku řešení praktických modelových situací a ve sdílení dobré praxe s agresivním klientem ze služeb prevence. 

 Co se v kurzu naučíte:

• vymezíte si, co je agresivní chování, jak se může projevovat a z jakých příčin vznikat
• dozvíte se, jak lze některým projevům agrese ve vaší službě předcházet (koncept HALT aj.)
• naučíte se akutní projevy agrese vyhodnocovat a vhodně na ně reagovat
• získáte praxí osvědčené tipy, které pomáhají snížit agresi v konfliktu (technika odvedení pozornosti, deeskalace, Win win, dodržování bezpečné vzdálenosti aj.)
• ukážete si, jak konfliktní situace konstruktivně rozebrat a jak jejich závěry využít v krizových plánech
• dozvíte se praktický návod jak sestavit krizový plán a nastavit míru rizik u konkrétního klienta
• získáte větší jistotu pro práci s agresí a snížíte svoji hladinu stresu

V kurzech na zakázku, které probíhají přímo v organizacích, může po dohodě lektor s pracovníky projít prostory pro poskytování služeb a vyhodnotit je z pohledu bezpečnosti - probrat riziková místa, únikové cesty, apod.

Čas konání

9:00 - 16:30 hod.

Reference od účastníků

• Celý kurz byl vynikající. Skvělý přístup lektora, ochota vyjít vstříc, komunikativnost, návody pro praxi. Lektor znalý věci, ví, o čem mluví.

• Velmi praktické rady ohledně technik a příklady z vlastní zkušenosti, kterých měl lektor nepřeberné množství. Díky, že se kurz konal i teď v takto náročné době.

• Profesionální vedení kurzu a skvělé vystupování lektora. 

• Moc oceňuji, že jsem v dnešní době nemusel cestovat na kurz 150 Km. Online kurz se mi líbil, lektor vyučoval srozumitelně, nemám připomínek.

• Celý kurz byl velmi zajímavý a myslím i velmi užitečný pro práci v azylovém domě. Dozvěděla jsem se, jak předcházet a zvládnout agresi klienta. 

• Díky kurzu jsem se poučila, jak pracovat se slovní agresí a nabyla jsem mnoho dalších poznatků. 

• Ráda bych uplatnila nabyté znalosti z oblasti prevence (snižování napětí) 

• Lektor byl schopný ihned reagovat a podat další informace. Celý kurz byl zajímavý.

• Díky za přínosný kurz. On-line výuka mi vyhovuje daleko víc jak klasický kurz, proto bych já uvítala tuto formu výuky i v příštím roce, bez ohledu na Covid.

• Nejužitečnější část kurzu bylo rozebrání situací v jednotlivých zařízeních a okamžitá reakce lektora, jak postupovat, na co se zaměřit.

• Přínosné pro mou práci byly signály varování před výbuchem vzteku a agrese u klienta. Určitě využiju aktivní naslouchání, pevné vystupování, usměrňování negativních pocitů.

• Školení mě příjemně překvapilo, určitě se mi podaří spoustu věcí využít v praxi. Děkuji panu lektorovi.